Lerne, wie der Einsatz von KI im Kundenservice und Vertrieb nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch Umsätze und Kundenzufriedenheit erhöhen kann. Von KI-Chatbots bis hin zur Erstellung von Inhalten - entdecke die Möglichkeiten!
Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung aus dem Video 'Wie Conversational und Generative AI die Kundenbeziehung revolutionieren können' von OMR.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz - insbesondere von Gesprächs- und Generativer KI - birgt großes Potenzial für eine Revolution in der Kundenbeziehung. Ein Beispiel dafür ist der AI-Assistent von Kana, der innerhalb eines Monats nach Veröffentlichung über 2,3 Millionen Gespräche führte. Es wird erwartet, dass dieser Assistent in einem Jahr einen Gewinn von über 40 Millionen Dollar erwirtschaften wird, was der Arbeit von 700 Mitarbeitern entspricht.
Generative KI und Conversational AI verändern die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher Geschäfte machen. Wir haben dies bereits in Fastfood-Läden gesehen, wo Kunden zunehmend an Terminals bestellen anstatt an der Theke. Überraschend ist, dass nicht nur Kostenersparnisse der treibende Faktor hinter dieser Änderung sind. Tatsächlich wird im Durchschnitt eine um 30% höhere Bestellmenge an den Self-Service-Terminals ausgegeben. Personalisierung, UX und die neue Form der Mensch-Maschine-Interaktion tragen dazu bei.
Der Einfluss von KI auf Vertrieb und Marketing kann in drei Hauptbereichen gesehen werden: Datenverwendung und Wissensmanagement, Content-Erstellung und Kundenengagement und Vertriebsautomatisierung. KI ist besonders effektiv, da sie in der Lage ist, sehr große Datenmengen in Sekundenbruchteilen zu verarbeiten und sogar unstrukturierte Daten wie PDF-Dokumente zu bearbeiten. In Bezug auf die Content-Erstellung ist die Generierung von Sprache eine Parade-Disziplin der KI, aber es geht noch darüber hinaus.
Eine Studie zeigt, dass 58% der Einzelhändler Anfang 2024 KI Customer Facing implementiert hatten, im Vergleich zu 48% aller Industrien. Der Einfluss ist beeindruckend, mit den Ergebnissen, die mehr als 20% Umsatzsteigerung und einen über 21% igen Einfluss auf die Kundenbewertung zeigen.
Kundenservice ist ein weiteres wichtiges Anwendungsgebiet für KI. Durch den Einsatz von KI-Agenten, mit denen Kunden direkt telefonieren oder chatten können, können Probleme der Kunden direkt und ohne Wartezeiten gelöst werden. Wenn die KI das Problem nicht lösen kann oder der Kunde es vorzieht, mit einem Menschen zu sprechen, kann der menschliche Mitarbeiter eingreifen. Hier kann die KI weiterhin unterstützen, indem sie Wissensvorschläge und Handlungsvorschläge anbietet.
KI-Verkaufsagenten gelten als die Königsdisziplin dessen, was KI heute im Vertrieb leisten kann. So können sie etwa dabei helfen, Termine zu vereinbaren und zu bestätigen, Nachverkaufsaktivitäten durchzuführen, wenn ein starkes Kaufsignal vorliegt, oder negative Kundenerfahrungen zu managen und positive Kundenerfahrungen umzuwandeln.
Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, die richtige KI richtig einzusetzen. Dies erfordert ein klares Zielbild, eine Mitarbeiterschulung, um mit den neuen Technologien umgehen zu können, und qualifizierte Expertise.
🎯 KI als Umsatzbooster: Durch den Einsatz von KI in Vertrieb und Marketing können Unternehmen ihre Umsätze steigern. KI kann dabei helfen, mehr Kundendaten zu sammeln und effizient zu nutzen, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und Kundenengagement zu fördern.
👥 KI für besseren Kundenservice: KI kann sowohl in der direkten Kommunikation mit dem Kunden als auch als unterstützendes Werkzeug für menschliche Mitarbeiter eingesetzt werden. Durch den Einsatz von KI können Kundenanfragen schneller und effizienter beantwortet werden.
💡 Kreativer Content durch KI: KI kann auch bei der Erstellung von Inhalten helfen, etwa durch Generierung von Sprache oder Visualisierung von Daten. Professionelle Schreibstile, die Leser fesseln und einen Mehrwert bieten, können mit Hilfe von KI erstellt werden.
✅ Einsatz von KI im richtigen Kontext: Bei der Implementierung von KI-Projekten ist es wichtig, ein klares Zielbild zu haben, die Mitarbeiter zu schulen und sich Expertise ins Haus zu holen. Nur so lassen sich die vollen Potenziale der KI ausschöpfen und ein effizienter und nutzerfreundlicher KI-Einsatz gewährleisten.
