Entdecke die neuesten Erkenntnisse aus der Forschung von Intuit Mailchimp und Shopify, die das Kaufverhalten und die Wechselwirkung von Verbrauchern mit Marken im deutschen Markt analysiert.
Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung aus dem Video 'Wie Mailchimp und Shopify das Kundenbindungs' von OMR.
Vor Kurzem wurden die Einsichten aus einer umfassenden Forschung in Deutschland durch Intuit Mailchimp und Shopify, zwei führende Unternehmen im Bereich E-Commerce und Marketing, präsentiert. Die Forschung untersuchte, wie Verbraucher mit Marken interagieren, welche Faktoren das Kaufverhalten beeinflussen und wie Unternehmen in die Kundenerfahrung investieren.
Die Ergebnisse zeigten, dass Vertrauen ein wesentlicher Faktor bei Kaufentscheidungen ist, wobei jedoch 27% der Verbraucher in Deutschland angeben, dass sie Marken weniger vertrauen als früher. Dieser Vertrauensverlust ist weitgehend auf mangelnde Transparenz, Probleme bei der Datennutzung und schlechte Kundenerfahrungen zurückzuführen. Interessanterweise wurde festgestellt, dass Vertrauen in Deutschland einen höheren Stellenwert hat als in anderen Märkten und dass Kunden, die einmal gewonnen wurden, tendenziell eine hohe Loyalität zeigen.
Die Forschung ergab auch, dass Verbraucher bereit sind, persönliche Daten zur Verfügung zu stellen, solange sie im Gegenzug Transparenz erhalten. Mehr als die Hälfte der Verbraucher wünscht sich gezielte Markenempfehlungen auf Basis ihrer Daten, wobei fast 70% eine verantwortungsvolle Datenverwendung erwarten. Es wurde festgestellt, dass eine gut konzipierte, personalisierte Kundenerfahrung das Vertrauen stärkt und zur Kundentreue beiträgt.
Trotz der Erkenntnis, dass die Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung ist, planen nur 7% der Händler eine signifikante Investition in diesen Bereich. Es wurde festgestellt, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, den ROI zu verstehen und eine Geschäftsbegründung für weitere Investitionen in die Kundenerfahrung zu erstellen. Es wurde empfohlen, mit Agenturen oder Drittanbietern zusammenzuarbeiten, um den Einfluss der Kundenerfahrung besser zu verstehen und eine auf ROI basierende Geschäftsbegründung für tiefere Investitionen zu entwickeln.
Die Studie zeigte auch, dass zwei Drittel der Verbraucher glauben, dass Künstliche Intelligenz (KI) den Einkaufsprozess erleichtern sollte. Trotzdem investieren nur 15% der Unternehmen in die Erhebung von Erstkundendaten, die für die Implementierung von KI entscheidend sind. Die Verbraucher fordern die Unternehmen auf, KI zu nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Abschließend wies die Studie darauf hin, dass Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg erwarten. Unternehmen sollten daher ihre Daten vereinheitlichen und die Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg einheitlich gestalten.
🎯 Brückenbauer des Vertrauens: Eine transparente Datennutzung und eine ausgezeichnete Kundenerfahrung führen zu einem verstärkten Vertrauen bei den Kunden.
🔍 Transparenz-Tausch: Verbraucher sind bereit, ihre Daten zu teilen, solange Unternehmen im Gegenzug Transparenz bieten.
💡 Investition in Erlebnis: Trotz der hohen Wertschätzung der Kundenerfahrung, planen nur wenige Unternehmen eine signifikante Investition in diesen Bereich.
🤖 KI als Helfer: Die Verbraucher sehen das Potenzial der KI, den Einkaufsprozess zu verbessern, während Unternehmen in die Datenerhebung investieren sollten, um diese zu nutzen.
🔄 Nahtloses Networking: Kunden erwarten ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg, was eine Vereinheitlichung der Daten durch Unternehmen erfordert.
