Entdecke wie XXXLutz's Marktbeherrschung die Industrie und Konsumenten beeinflusst. Erfahre mehr über die Taktiken, die zu höheren Preisen führen und den Rückgang der Produktvielfalt und der Servicequalität verursachen.
Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung aus dem Video 'Ärger mit XXXLutz: Schlechter Kundenservice | Markt | NDR' von NDR Ratgeber.
Die Marktexpansion und Marktmacht von XXXLutz stellt eine wachsende Sorge für die Industrie dar. Einrichtungen sind vielfältig und daher haben Omnipräsenz und Marktbeherrschung negative Auswirkungen auf die Konsumenten. Mit der Fähigkeit, die Preise zu bestimmen, sinken die Einnahmen für andere Industrieakteure, was wiederum bedeutet, dass es weniger Investitionen in Maschinen, Geräte, Marken und Dienstleistungen gibt. Dies trifft sowohl die Industrie als auch die Konsumenten.
Karl Franz, Dozent an der Möbelfachschule Köln, erläutert die Auswirkungen auf die Konsumenten. Die Schüler lernen alles über Qualität, Hersteller und Preisgestaltung. Aber wenn Großunternehmen eher auf Masse statt auf Qualität setzen, wird auch eine gute Beratung weniger wichtig. Dadurch wird an den Kosten gespart, da das Produkt einfacher wird und die Vielfalt abnimmt. Darüber hinaus werden die Preise tendenziell höher angesetzt.
XXXLutz verwendet Hausmarken - Produkte, die von verschiedenen Herstellern produziert, aber unter einem Markennamen verkauft werden. Das hilft dem Unternehmen, den Markenwert zu stärken und die Produkte zu höheren Preisen zu verkaufen. Da diese Marken nur unter dem Label XXL in den Geschäften erhältlich sind, ist die Vergleichbarkeit für die Kunden eingeschränkt und der Wettbewerb effektiv ausgeschlossen.
Die Verärgerung einiger Kunden führt dazu, dass sie versuchen, ihre Einkäufe zurückzugeben. In einem Fall hat ein Kunde versucht, seine Küche nach mehr als anderthalb Jahren zurückzugeben, nachdem er fünf erfolglose Nachbesserungsversuche hinter sich hatte.
Emoji 💡 Das "Monopoly" der Möbelriesen: Die steigende Marktmacht von XXXLutz stellt eine Bedrohung für die Vielfalt und Ausstattung des Einrichtungssektors dar, was sowohl die Industrie als auch die Konsumenten trifft.
Emoji 🎓 Die Schule des Möbelhandels: An der Möbelfachschule Köln lernen die Schüler alles über Qualität, Hersteller und Preisgestaltung, ein Wissen, das unter dem Druck von Massenproduktion und Sparmaßnahmen zunehmend weniger wichtig wird.
Emoji 💰 Die Taktik der Hausmarken: Durch den Einsatz von Hausmarken steigert XXXLutz den Markenwert und verkauft seine Produkte zu höheren Preisen, während die Vergleichbarkeit der Produkte für die Kunden eingeschräkt wird und der Wettbewerb ausgehebelt wird.
Emoji 😠 Kundendienstverärgerung: Die Unzufriedenheit über den Kundenservice und die Produktqualität führt dazu, dass einige Kunden versuchen, ihre Einkäufe zurückzugeben, was eine zusätzliche Herausforderung für das Geschäftsmodell von XXXLutz darstellt.
